Bezorging aan huis
PostNL bezorgt je pakket van dinsdag tot en met zaterdag op het door jou opgegeven adres. Ben je niet thuis? Dan proberen zij het pakket eerst bij je buren af te leveren. Lukt dat niet, dan wordt je bestelling naar een PostNL afhaallocatie gebracht. Je kunt in de PostNL-app en via de Track & Trace-link precies volgen waar je pakket zich bevindt en waar het is afgeleverd. Het pakket blijft één week beschikbaar bij de afhaallocatie en wordt daarna retour gestuurd naar 123 Lens.
Bezorging volgen via PostNL
PostNL laat geen briefje meer achter in de brievenbus. Alle informatie over je zending ontvang je digitaal. Via de PostNL-app en de Track & Trace-link zie je de bezorgstatus, eventuele wijzigingen en waar je pakket is afgeleverd als het niet bij je thuis kon worden bezorgd.
Bezorgen bij een PostNL afhaallocatie
Wil je liever zelf bepalen waar je pakket wordt bezorgd? Tijdens het afronden van je bestelling kun je kiezen voor levering bij een PostNL afhaallocatie. Je haalt je pakket op wanneer het jou uitkomt. Ook bij deze optie blijft je bestelling één week voor je klaar liggen. Wordt het pakket niet binnen deze periode opgehaald, dan gaat het retour naar 123 Lens.
Alternatief afleveradres
Tijdens het bestelproces kun je ook een alternatief afleveradres opgeven, zoals je werkadres of het adres van een familielid of kennis. Zo weet je zeker dat je bestelling op een moment en locatie wordt bezorgd die jou het beste uitkomt.
Brievenbuspakje
Sommige bestellingen worden verzonden als brievenbuspakje. Hiervoor hoef je niet thuis te zijn. De bezorging van een brievenbuspakje kan tot vier bezorgdagen duren. Het kan voorkomen dat de Track & Trace-status aangeeft dat het pakket al is bezorgd, terwijl het nog onderweg is. Dit komt door miscommunicatie tussen het distributiecentrum en de postbezorger. In dat geval volgt de daadwerkelijke levering meestal binnen enkele bezorgdagen.
Aangetekende pakketten
Aangetekende pakketten worden één keer bij je thuis aangeboden. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket naar een PostNL afhaallocatie gebracht. Via de PostNL-app en Track & Trace zie je waar je het pakket kunt afhalen. Je hebt hiervoor één week de tijd, daarna wordt het pakket retour gestuurd naar 123 Lens.
Geen bezorging bij de buren
Wil je niet dat je pakket bij de buren wordt afgeleverd? Dan kun je ons per e-mail vragen om ‘alleen huisadres’ op je zending te vermelden. Wij leggen deze voorkeur vast in je klantenprofiel. Pakketten met aanvullende diensten worden dan uitsluitend bij jou thuis aangeboden.
Pakketten onder rembours of met verhoogde aansprakelijkheid worden standaard niet bij de buren bezorgd. Ben je niet thuis, dan worden deze zendingen direct naar een PostNL afhaallocatie gebracht. Ook hier geldt een bewaartermijn van één week.
Iemand anders je pakket laten afhalen
Kun je zelf je pakket niet ophalen? Dan mag iemand anders dit voor je doen. Je kunt deze persoon machtigen volgens de instructies van PostNL. Let op: legitimatiezendingen en gerechtelijke post moeten altijd persoonlijk worden afgehaald.
Legitimatie bij afhalen
Bij het afhalen van je pakket is een geldig legitimatiebewijs verplicht. Welke legitimatie door PostNL wordt geaccepteerd, vind je terug in de PostNL-app of via de Track & Trace-informatie.
Volg je bestelling met Track & Trace
Via de Track & Trace-link en de PostNL-app volg je eenvoudig je bestelling en zie je waar en wanneer deze wordt bezorgd.
Track & Trace PostNL
